EsimerkkityöKaikki taloyhtiöt, henkilöt ja luvut ovat keksittyjä. Hyväksynnät ja muutokset tallentuvat vain tähän selaimeen.Tehnyt Nolm
As Oy Rantakallio · A-porras

Ulko-ovi ei lukitu

KiireellinenVikailmoitus

Missä vaiheessa pyyntö on

  1. 1. Vastaanotettu (tehty)
  2. 2. Luokittelu (tehty)
  3. 3. Osoitus (tehty)
  4. 4. Työn alla (tehty)
  5. 5. Odottaa ulkopuolista (tehty)
  6. 6. Odottaa hyväksyntää (nykyinen vaihe)
  7. 7. Ratkaistu
  8. 8. Suljettu

Vastuu: Laura Mäkinen · Määräaika 10.10.

Päivi Koskinen (asukas) · Sähköposti (Outlook) · 05:58

A-portaan ulko-ovi jää auki eikä lukko loksahda kiinni. Ovi on ollut näin eilisillasta asti.

Hätäeskalaatio

Kiireellinen pyyntö, jota kukaan ei kuittaa, siirtyy säännön mukaan seuraavalle. Sääntö on pelkkää aikalaskentaa eikä käytä tekoälyä. Säännöt ovat esimerkki: asiakas määrittelee henkilöt, ajat ja kanavat.

  1. Heti: VastuuhenkilöIlmoitus heti (tekstiviesti tai push)Ilmoitus lähetetty
  2. 15 min: PäivystäjäIlmoitus, jos ei kuitattu 15 minuutissaOdottaa
  3. 30 min: ToimistopäällikköPuhelu, jos ei kuitattu 30 minuutissaOdottaa
  4. 60 min: VarayhteysPuhelu varanumeroon, jos kukaan ei ole kuitannut tunnissaOdottaa

Simuloitu aika pyynnön saapumisesta: 0 min. Ketään ei ole vielä kuitannut.

Demossa mitään ilmoitusta ei lähetetä oikeasti.

Asiakaspalvelijan luonnos

Tarkista ja muokkaa tarvittaessa. Mitään ei lähetetä ilman hyväksyntääsi.

Vastaus lähtee Outlookista osoitteesta laura.makinen@demo-isannointi.example (esimerkki).

Samalla hyväksytHuoltotilaus Demo Huolto Oy:lle: A-portaan ulko-oven lukon korjaus, kiireellinen.

As Oy Rantakallio

Rantakalliontie 2, Tampere

42 huoneistoa · 3 rakennusta · valmistunut 1972

Huoltoyhtiö: Demo Huolto Oy

Avaa taloyhtiö

Mitä on tehty

  1. Postiagentti · 05:59Luki viestin "Ulko-ovi ei lukitu", luokitteli sen (vikailmoitus) ja liitti kohteeseen As Oy Rantakallio. Loi tiketin ja merkitsi kiireelliseksi.
  2. Asiakaspalvelija · 06:02Luonnosteli vastauksen viestiin "Ulko-ovi ei lukitu" ja huoltotilauksen.